Regulamin świadczenia usług

Niniejszy Regulamin określa ogólne warunki świadczenia usług sprzątających przez ANLUTON sp. z o.o. oraz zasady korzystania z serwisu www.anluton.pl. Dokument ma charakter ramowy — szczegółowe warunki każdego zlecenia regulowane są odrębną umową lub potwierdzeniem zlecenia.

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin (dalej: Regulamin) określa ogólne warunki świadczenia usług sprzątających i pokrewnych przez ANLUTON sp. z o.o. z siedzibą w Krakowie (dalej: Usługodawca).
2. Regulamin skierowany jest do podmiotów prowadzących działalność gospodarczą (klientów B2B) oraz do integratorów Facility Management.
3. Usługi świadczone są na terytorium Rzeczypospolitej Polskiej, ze szczególnym uwzględnieniem województwa małopolskiego.

§ 2. Definicje

• Klient — osoba prawna lub jednostka organizacyjna prowadząca działalność gospodarczą, korzystająca z usług Usługodawcy.
• Umowa — pisemne porozumienie pomiędzy Usługodawcą a Klientem określające zakres, sposób, czas i wynagrodzenie za świadczone usługi.
• Zlecenie — pojedyncze polecenie wykonania usługi w ramach Umowy lub jako jednorazowa usługa.
• Obiekt — nieruchomość, w której świadczone są usługi sprzątające (hotel, biuro, magazyn, plac budowy itp.).
• SLA (Service Level Agreement) — uzgodnione standardy jakości i czasy reakcji.
• KAM (Key Account Manager) — dedykowany opiekun klienta po stronie Usługodawcy.

§ 3. Zakres świadczonych usług

Usługodawca świadczy następujące rodzaje usług:

• Housekeeping hotelowy — sprzątanie pokoi, części wspólnych, sprzątanie po wymeldowaniu, deep cleaning sezonowy;
• Sprzątanie post-construction — sprzątanie po wykończeniu, sprzątanie pyłu budowlanego, fit-out cleaning, mycie okien;
• B2B i biurowe — sprzątanie regularne biur, magazynów, obiektów sportowych, sprzątanie eventowe;
• Subcontract dla integratorów FM — wykonywanie zleceń jako podwykonawca w łańcuchu Facility Management;
• Usługi specjalistyczne — mycie okien, polerowanie, czyszczenie wykładzin, dezynfekcja.

§ 4. Zawarcie umowy

1. Współpraca rozpoczyna się od bezpłatnego audytu obiektu przeprowadzanego przez Usługodawcę.
2. Na podstawie audytu Usługodawca przygotowuje indywidualną ofertę w terminie do 48 godzin roboczych.
3. Akceptacja oferty przez Klienta i podpisanie Umowy stanowią podstawę rozpoczęcia świadczenia usług.
4. Umowy zawierane są w formie pisemnej (papierowej lub elektronicznej z kwalifikowanym podpisem).

§ 5. Wynagrodzenie i płatności

1. Wynagrodzenie ustalane jest indywidualnie w Umowie według jednego z modeli: stawka godzinowa, akord, miesięczny ryczałt.
2. Wszystkie ceny podawane są w kwotach netto. Doliczany jest podatek VAT zgodnie z obowiązującymi stawkami (standardowo 23%).
3. Faktury VAT wystawiane są w terminach wskazanych w Umowie, standardowo z terminem płatności 14–30 dni.
4. Przy długoterminowych kontraktach możliwe są rabaty wolumenowe do 18%.
5. W przypadku opóźnień w płatności Usługodawca zastrzega sobie prawo do naliczania ustawowych odsetek za opóźnienie w transakcjach handlowych.

§ 6. Obowiązki Klienta i współdziałanie

1. Klient zobowiązany jest zapewnić Usługodawcy swobodny dostęp do Obiektu w ustalonych godzinach wykonywania usług, a także dostęp do niezbędnych mediów, w szczególności energii elektrycznej i bieżącej wody. Klient zapewnia również możliwość przechowywania sprzętu oraz środków czystości w wyznaczonym, zamykanym miejscu.
2. W przypadku gdy wykonanie usługi nie będzie możliwe z przyczyn leżących po stronie Klienta (m.in. brak dostępu do Obiektu lub mediów), Usługodawca zachowuje prawo do wynagrodzenia za gotowość do świadczenia usługi — w części lub w całości, stosownie do poniesionych kosztów przestoju.
3. Klient zobowiązany jest poinformować Usługodawcę, przed rozpoczęciem świadczenia usług, o wszelkich delikatnych lub nietypowych powierzchniach wymagających specjalistycznej pielęgnacji, a także o istniejących uszkodzeniach lub wadach Obiektu.
4. Klient zobowiązuje się, że w czasie trwania współpracy oraz przez okres 12 miesięcy od jej zakończenia nie będzie bezpośrednio zatrudniał ani przejmował pracowników i podwykonawców Usługodawcy. Naruszenie tego obowiązku uprawnia Usługodawcę do żądania kary umownej w wysokości określonej w Umowie.

§ 7. Standardy jakości i SLA

1. Usługodawca świadczy usługi zgodnie z najlepszymi standardami branżowymi (ISSA Cleaning Standards) oraz uzgodnionym SLA.
2. Każdy Klient otrzymuje dedykowanego KAM, dostępnego 24/7 w sprawach operacyjnych.
3. Audyty jakości przeprowadzane są kwartalnie z raportami SLA i KPI dashboardami.
4. W razie wykrycia uchybień Usługodawca zobowiązuje się do ich usunięcia w terminie uzgodnionym w SLA, bez dodatkowych kosztów dla Klienta.

§ 8. Reklamacje

1. Klient ma prawo zgłoszenia reklamacji dotyczącej jakości świadczonych usług w terminie 7 dni roboczych od ich wykonania.
2. Reklamację należy zgłosić pisemnie na adres biuro@anluton.pl z opisem zastrzeżeń i, w miarę możliwości, dokumentacją fotograficzną.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 5 dni roboczych od jej otrzymania.
4. W przypadku uznania reklamacji Usługodawca usuwa uchybienia ponownym wykonaniem usługi lub udziela rabatu.

§ 9. Odpowiedzialność

1. Usługodawca posiada polisę OC z tytułu prowadzonej działalności gospodarczej.
2. Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone z winy własnej lub winy osób, którymi posługuje się przy wykonywaniu usług, do wysokości sumy gwarancyjnej polisy OC.
3. Usługodawca nie odpowiada za szkody powstałe z przyczyn niezależnych od niego (siła wyższa, działania osób trzecich, wady ukryte obiektu).
4. Łączna odpowiedzialność Usługodawcy w ramach jednej Umowy nie przekracza wysokości wynagrodzenia za okres 12 miesięcy świadczenia usług.
5. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za uszkodzenia wynikające ze standardowego, zgodnego ze sztuką stosowania profesjonalnych środków czystości, jeżeli Klient nie poinformował uprzednio o specyfice powierzchni lub istniejących wadach (zgodnie z § 6 ust. 3).
6. Powyższe ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania do szkód wyrządzonych umyślnie (art. 473 § 2 Kodeksu cywilnego).

§ 10. Poufność

Strony zobowiązują się do zachowania w poufności wszelkich informacji uzyskanych w związku z realizacją Umowy. Obowiązek ten obowiązuje również po zakończeniu współpracy. Szczegółowe zasady poufności mogą być uregulowane w odrębnej umowie NDA.

§ 11. Ochrona danych osobowych

Przetwarzanie danych osobowych w związku z realizacją usług odbywa się zgodnie z Polityką prywatności Usługodawcy oraz przepisami RODO. W razie potrzeby Strony zawierają odrębną umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych.

§ 12. Rozwiązanie umowy

1. Umowy długoterminowe mogą być wypowiedziane przez każdą ze Stron z zachowaniem 30-dniowego okresu wypowiedzenia.
2. Każda ze Stron ma prawo rozwiązać Umowę ze skutkiem natychmiastowym w przypadku rażącego naruszenia jej postanowień przez drugą Stronę.

§ 13. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych powszechnie obowiązujących przepisów prawa polskiego.
2. Wszelkie spory wynikające z Umowy Strony będą rozstrzygać w drodze negocjacji, a w razie braku porozumienia — przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
3. Regulamin może być zmieniany przez Usługodawcę. Zmiany wchodzą w życie z dniem opublikowania ich na stronie www.anluton.pl, z poszanowaniem praw nabytych przez Klientów na podstawie wcześniejszych wersji.